當用戶考慮關閉購買產品時

可能會產生無數疑問無論我們的工作、組織資訊、提供圖像、社會證明做得有多好……每個人都有自己看待事物的方式和他們的特定需求。 擁有主動的客戶服務可以極大地幫助對潛在買家所需的回饋做出即時回應。像即時聊天這樣簡單而強大的工具已經做得很好，因為它可以即時回應。 如果我們選擇更高級的選項，我們可以在市場上找到非常有趣的選項，這些選項允許自動執行某些操作，例如在發生特定事件（頁面停留時間、訪問的 URL 和類似操作）時打開窗口，甚至透過所謂的聊天機器人或對話機器人實現互動的完全自動化，這些機器人透過軟體模擬人類的注意力。 促銷過後 敏捷性是應對電子商務退貨的附加價值。擁有應對能力，如果可能的話，制定行動協議，使我們能夠更好地管理這些情況。



在許多情況下，如果客戶沒有得到充分的建議，或者在購買完成後出現的疑 英國電話號碼 慮和顧慮沒有得到解答，最終會退回所購買的產品。然而，如果快速有效地處理，可以透過電話或電子郵件來改變情況。 退貨政策的重要性 這聽起來像是一個悖論，但良好的退貨政策可以防止退貨。值得把事情說清楚，因為透過這種方式，我們提供了透明度。 此外，事實證明這些政策對轉化有直接影響。回到 Forrester 報告，我們發現了一些非常相關的數據，例如： 對 55% 的受訪消費者來說，退貨困難是購買的障礙。 81% 的人認為，如果賣家讓退貨變得更容易，他們就更傾向於購買。 此外，81% 的受訪者表示，他們對擁有慷慨且靈活退貨政策的電子商務商店更加忠誠。 然而，73% 的人考慮不再從退貨流程複雜或煩人的電子商務商店購買。 電子商務領域的巨頭給我們提供了最好的例子。



從亞馬遜到 Zappos，許多商店和市場都策略性地利用了他們的退貨政策。知道您可以在很長的時間內甚至免費地退回產品而無需給出解釋，這並不一定會帶來更多的退貨，但是，它可以通過消除購買障礙來產生效果。 你不能總是支付退貨費用，這對客戶來說是理想的選擇（41% 的人表示，在電子商務方面，支付退貨費用是他們的主要挫折），但你可以透過大窗口讓事情變得簡單，運送或下載標籤，甚至可以在便利點退貨。任何加速和避免摩擦的事情都將是決定性的。